È straordinario quante volte lasciamo che le opportunità ci passino davanti. Ad esempio, in un parrucchiere il parrucchiere ha tutto il tempo con il suo atteggiamento e comportamento per convincere il suo cliente ad acquistare prodotti o nuovi servizi. Sfortunatamente, ci sono momenti in cui non solo si perdono opportunità di vendita, ma l’intero comportamento impedisce a un cliente di diventare fedele, leale come diciamo nel colloquiale.
Ecco perché molte aziende ricorrono a programmi di fidelizzazione. L’obiettivo di ogni programma è raccogliere le informazioni di contatto dei clienti (e-mail, cellulare, indirizzo). Inoltre, vuole abbinare i dati demografici del cliente con le sue abitudini di acquisto. In questo modo l’azienda conoscerà il cliente così bene che sarà in grado di offrire i prodotti e servizi giusti e di gestire i clienti One to One (marketing One to One).
Un cliente abituale è il cliente entusiasta, quello che ottiene più di quanto si aspetta. Ecco perché si fida dell’azienda, del suo personale e dei suoi prodotti. Quindi ci consiglierà facilmente ad amici e conoscenti.
Ecco perché ogni azienda dovrebbe garantire che in ogni contatto con l’azienda, il cliente riceva ciò che abbiamo promesso. Nella terminologia del marketing, questo si chiama Emotion Marketing. Se facciamo tutto il resto correttamente, allora e solo allora un programma fedeltà sarà redditizio.
Fonte: knowledgecy.com
